Ford QualityCare十年心服务-业界首推钣喷认证
2020-06-07
Ford QualityCare十年心服务-业界首推钣喷认证

,福特六和汽车正式导入Quality Care服务品牌,在当时是美国本土以外,第一个导入原厂售后服务品牌的市场,而在这十年的经营下,台湾福特六和汽车所持续推出的最新科技与服务,已经成为亚太地区的指标性市场。

QualityCare以「车主第一的人车专业服务」与「就是为你用心」作为品牌核心价值,让车主感受到无微不至的尊荣服务,成为业界经营最成功、口碑最良好的原厂服务体系。而不断致力于提升服务品质与客户满意度的Ford QualityCare,在适逢成立10週年的今日再次领先业界,推出「涂装漆面三年保固」及「全面e化流程」两大升等服务,提供车主更安心的保障与更有效率的保养时程,将顾客满意度推向更高的领域。

启动钣金涂装升级计画,业界最长三年保固

汽车长时间在外头奔跑,难免发生大小碰撞,因此钣金与喷漆等修复工作,是许多车主都会面临到的事情。不过,钣喷看似一件单纯的事,其实学问却很深厚,如果施工程序不严谨,或是防鏽与隔音不够落实,很可能在当下无法察觉,直到使用一段时间后问题接踵而来,才发现花了冤枉钱!

上述情况经常发生在坊间维修厂,由于缺乏一致的人员训练与标準流程的规範,致使钣喷品质参差不齐,到头来还是消费者吃亏,绝对不能因小失大!因此,选择原厂指定保养厂维修,经由一系列的标準作业流程,才能确保爱车获得最完整的维修品质。

为了奠定业界最高标準的钣喷品质,福特六和特别选在QualityCare成立十週年的今日,导入全新的钣金涂装升级计画(BSQC,Body Shop QualityCare)。BSQC是一套全新的钣喷认证体制,全台Ford所属维修厂必须通过原厂的流程面、技术面与服务面严格检定后,才能获得BSQC认可标章,代表最高品质的钣喷施工技术,目前已有建富汽车土城厂、福彰汽车员林厂、瑞特汽车北台南厂,以及高雄九和汽车民族厂率先通过BSQC认证,原厂预计全台Ford维修厂能在2012年底前全数通过BSQC认证,提供消费者便利且高品质的钣喷服务。

要取得BSQC认证并不容易,就像检定考一样,必须通过每项考试才能取得证书,例如在钣喷施工标準流程上,须经过裸金属研磨、钣金内防鏽及隔音处理、防鏽层、补土层、底漆层、色漆层、金油层等七大步骤的严格检定,在每个环节全神贯注才能製作出完美无暇的烤漆;而在技术面,则是从人(国家认证的专业技术人员)、机(标準一致的烤漆设备)、料(优质的涂料品牌)、法(严谨的标準作业流程与控管)、厂(专业的服务态度)五大技术规範进行培训与筹备,确保每一部完成钣喷的车辆都拥有一致的高品质。

此外福特六和更同时宣布,自今年8月起凡是每一部在BSQC认证维修厂进行钣喷施工的车辆,均享有业界最长久的三年漆面保固服务!车主若在完工交车日起的三年内发现爱车烤漆有施工不当而造成的瑕疵,将可享有漆面免费重新喷漆之权益,展现Ford QualityCare完全负责的态度,坚守一贯的高品质服务。

维修厂全面e化服务,保修更有效率

Ford QualityCare自2001年启动以来,便力求不断的创新与进化,例如2001年成立Lady’s Care、2003年Be Happy加值服务发表、2005年首推WDS全球专业诊断仪器、2006年推出业界首创的Ford Sulutions三保专案…等,而继2009年导入全新IDS数位诊断仪器之后,有鉴于电子e化时代逐渐来临,Ford QualityCare自今年7月起导入全面升级的e化服务,透过数位化电子设备,提供车主更便捷、更有效率的保修过程。

Ford QualityCare e化升级服务从抵达维修厂接待区即刻开始,首先车主能在迎宾区的电子看板上,了解爱车预约时间、服务内容,以及专属服务专员的姓名,不须担心行程会被耽搁,若有疑问时也能找对人员询问;而当爱车保养过程中,也能一边啜饮着香浓的咖啡,一边从液晶萤幕上掌握爱车维修进度,让车主更好安排之后的时间。此外休息区内更準备了22吋大型液晶萤幕电脑提供上网服务,无论是打发时间或临时需要上网找资料,都可做更充分的运用。

全面升级的e化服务还有另一项重点,那就是保养厂内的每位服务专员,均携带iPad 2提供详细的保修服务说明,必要时能立即将车辆拍照存证,以互动式的问诊方式,完全掌握爱车维修进度与所需时间,让车主享受到e化服务的高效与便利。利用云端科技,迅速了解爱车的情形,提升服务效率,带给车主前所未有的科技服务体验。

迈入下个十年,用心承诺服务

Ford QualityCare走过第一个十年,这是一个重要的里程碑,在2001~2011这十年间,屡屡在业界创下崭新服务,在消费者调查报告中,向来是名列前茅的厂商,可见期间所做的努力已备受车主肯定。藉由欢庆十週年的场合,福特六和再发表「十年心承诺,坚持新服务」的经营理念,首推的BSQC钣喷认证与三年漆面保固,以及iPad2行动接待与数位化看板作业流程,只是Ford QualityCare提升服务品质的其中一步,在迈入下个十年的过程中,将持续推出更先进的设备、更高效率的管理程序、更完美的施工品质,以不断提升消费者满意度为努力目标,持续成为业界领导服务品牌。